Preguntas frecuentes

Para Web to App, ofrecemos 5 planes:

• Free (Gratis): 1 app, 1 build/mes, APK Debug solamente
• Starter ($19/mes o $15/mes anual): 1 app, 3 builds/mes, APK Debug + Release + AAB + iOS Debug
• Pro ($39/mes o $31/mes anual): 3 apps, 10 builds/mes, todos los builds Android + iOS Release + Notificaciones + Limpieza WebView
• Business ($69/mes o $55/mes anual): 10 apps, 30 builds/mes, todo incluido + Páginas Custom + Publicación Store
• Enterprise ($99/mes o $79/mes anual): 25 apps, 100 builds/mes, todo incluido

Para WordPress to App:

• Free: Gratis — 1 app, 1 build/mes, APK Debug
• Starter: $29/mes ($23/mes anual) — 1 app, 3 builds/mes
• Pro: $49/mes ($39/mes anual) — 3 apps, 10 builds/mes, iOS Release
• Business: $89/mes ($71/mes anual) — 10 apps, 30 builds/mes, Páginas Custom, Publicación
• Enterprise: $149/mes ($119/mes anual) — 25 apps, 100 builds/mes

Para E-commerce / WooCommerce to App:

• Free: Gratis — 1 app, 1 build/mes, APK Debug
• Starter: $39/mes ($31/mes anual) — 1 app, 3 builds/mes
• Pro: $69/mes ($55/mes anual) — 3 apps, 10 builds/mes, iOS Release, Notificaciones
• Business: $129/mes ($103/mes anual) — 10 apps, 30 builds/mes, todo incluido
• Enterprise: $199/mes ($159/mes anual) — 25 apps, 100 builds/mes

Para Custom App:

• Free: Gratis — 1 app, 1 build/mes, APK Debug
• Starter: $39/mes ($31/mes anual) — 1 app, 3 builds/mes, APK Release + AAB + iOS Debug
• Pro: $69/mes ($55/mes anual) — 3 apps, 10 builds/mes, todos los builds + Notificaciones
• Business: $129/mes ($103/mes anual) — 10 apps, 30 builds/mes, Páginas Custom + Publicación
• Enterprise: $199/mes ($159/mes anual) — 25 apps, 100 builds/mes

¡Sí! Ofrecemos packs de compra única:

Solo Android: desde $149 (3 builds incluidos)
Solo iOS: desde $199 (3 builds incluidos)
Android + iOS: desde $299 (6 builds incluidos)

Los precios varían según el tipo de app (Web to App, WordPress, E-commerce, Custom). Ideal si solo necesitas algunos builds sin compromiso mensual.

El plan Free ofrece:

• Solo 1 app
• 1 build por mes
• Solo APK Debug (para pruebas, no publicable)

El plan Starter agrega:

• 3 builds por mes
• APK Release (versión firmada, distribuible directamente)
• AAB Release (formato Google Play Store)
• iOS Debug (para probar en iPhone)

Starter es el plan mínimo recomendado para publicar una app en el Play Store.

¡Sí! Al elegir el pago anual, ahorras aproximadamente 20% respecto a la tarifa mensual. Por ejemplo, para Web to App:

• Starter: $15/mes anual en lugar de $19/mes
• Pro: $31/mes anual en lugar de $39/mes
• Business: $55/mes anual en lugar de $69/mes
• Enterprise: $79/mes anual en lugar de $99/mes

APK Debug: Versión de prueba sin firmar. Instálala directamente en tu dispositivo Android para probar. No publicable en el Play Store. Disponible desde el plan Free.

APK Release: Versión firmada de tu app, lista para distribución directa (compartir por enlace, email, etc.). Disponible desde el plan Starter.

AAB Release: Formato Android App Bundle requerido por Google Play Store desde 2021. Es el formato obligatorio para publicar en el Play Store. Disponible desde el plan Starter.

Para iniciar un build Android:

1. Ve a Mis aplicaciones y selecciona tu app
2. Haz clic en Build en el menú lateral
3. Elige el tipo: APK Debug, APK Release o AAB Release
4. Haz clic en Iniciar build
5. Espera a que termine el build (unos minutos)
6. Descarga el archivo .apk o .aab generado

Asegúrate de haber configurado un logo y una URL válida antes de iniciar el build.

El build Standalone (APK Standalone) genera una aplicación Android autónoma que funciona con una configuración integrada. La app no necesita conectarse al servidor SmartAppEngine para cargar su configuración.

Útil para:

• Distribuir la app sin dependencia del servidor
• Tiempo de carga más rápido al inicio

El build Standalone está disponible solo con los packs de compra única: no está incluido en ninguna suscripción.

La cantidad de builds por mes depende de tu plan:

• Free: 1 build/mes
• Starter: 3 builds/mes
• Pro: 10 builds/mes
• Business: 30 builds/mes
• Enterprise: 100 builds/mes

El contador se reinicia cada mes. Los builds fallidos cuentan en la cuota.

Para instalar un APK en Android:

1. Descarga el archivo .apk desde SmartAppEngine
2. En tu teléfono, ve a Configuración > Seguridad
3. Activa Fuentes desconocidas (o permite que tu navegador instale apps)
4. Abre el archivo .apk descargado
5. Sigue las instrucciones de instalación

En Android 8+, necesitarás permitir la instalación desde tu navegador/gestor de archivos.

Si tu build Android falla, verifica estos puntos:

1. URL de la app: La URL debe ser accesible públicamente (no localhost)
2. Logo/Icono: Un logo debe estar configurado (formato PNG recomendado)
3. Nombre de la app: No debe contener caracteres especiales prohibidos
4. Cuota de builds: Verifica que no hayas alcanzado tu límite mensual

Si el problema persiste, reinicia el build. Son posibles errores temporales del servidor. También puedes contactar al soporte por chat.

Para un build iOS, necesitas:

1. Una cuenta Apple Developer ($99/año) — regístrate en developer.apple.com
2. Un certificado de distribución (.p12) — generado desde tu cuenta Apple Developer
3. Un perfil de provisioning (.mobileprovision) — Ad Hoc o App Store
4. Un plan Starter mínimo para iOS Debug, o Pro para iOS Release

Configura tus credenciales Apple en tu app > Configuración iOS.

iOS Debug: Versión de prueba instalable vía Ad Hoc provisioning. Disponible desde el plan Starter. Ideal para probar en tus propios dispositivos (hasta 100 dispositivos registrados en tu cuenta Apple Developer).

iOS Release: Versión firmada lista para distribución App Store o TestFlight. Disponible desde el plan Pro. Necesaria para enviar tu app al App Store.

Para configurar tus credenciales Apple:

1. Ve a tu app > Configuración iOS
2. Sube tu certificado de distribución (.p12)
3. Ingresa la contraseña del certificado
4. Sube tu perfil de provisioning (.mobileprovision)
5. Ingresa tu Team ID de Apple y el Bundle ID

Puedes generar estos archivos desde el portal Apple Developer (developer.apple.com > Certificates, Identifiers & Profiles).

Si tu build iOS falla, verifica:

1. Certificado .p12: Asegúrate de que no esté expirado y la contraseña sea correcta
2. Perfil de provisioning: Debe coincidir con el Bundle ID configurado y no estar expirado
3. Team ID: Debe coincidir con tu cuenta Apple Developer
4. Bundle ID: Debe ser único y estar registrado en el portal Apple
5. URL de la app: Debe ser accesible por HTTPS

Error frecuente: el perfil de provisioning no coincide con el certificado. Regenera ambos desde el portal Apple.

Una cuenta Apple Developer cuesta $99 por año. Es un requisito obligatorio de Apple para cualquier distribución de app iOS (ya sea por TestFlight, Ad Hoc o el App Store).

Esto no es un costo de SmartAppEngine — es una tarifa de Apple. Regístrate en developer.apple.com.

Nota: una cuenta Apple Developer Organization también requiere un número D-U-N-S.

¡Sí! Tienes dos opciones:

1. Build iOS Debug (Ad Hoc): Instala directamente en tus dispositivos registrados (máx 100). Disponible desde el plan Starter.
2. TestFlight: Distribuye tu build iOS Release a testers vía la app TestFlight de Apple. Disponible con el plan Pro.

Para Ad Hoc, debes registrar los UDID de tus dispositivos de prueba en tu perfil de provisioning Apple.

Las Páginas Personalizadas te permiten crear contenido nativo directamente en tu aplicación móvil, sin un sitio web externo. Puedes agregar diferentes tipos de bloques:

• Texto, imágenes, botones, videos
• Mapas interactivos
• Formularios de contacto
• Y mucho más

Cada página puede agregarse al menú de navegación de tu app. Esta función está disponible a partir del plan Business.

Para crear una página personalizada:

1. Selecciona tu app en Mis aplicaciones
2. Ve a Páginas personalizadas en el menú lateral
3. Haz clic en Crear una página
4. Dale un título a tu página (FR, EN, ES)
5. Agrega bloques: texto, imagen, botón, video, etc.
6. Personaliza el diseño de cada bloque
7. Guarda tu página
8. Agrégala al menú de tu app si lo deseas

La página será visible en tu app después del próximo build.

Puedes agregar los siguientes bloques a tus páginas personalizadas:

• Texto: Contenido formateado (negrita, cursiva, listas)
• Imagen: Fotos e ilustraciones
• Botón: Enlaces de acción con personalización de estilo
• Video: Integración YouTube u otras fuentes
• Mapa: Google Maps interactivo
• Separador: Espaciado visual
• HTML: Código HTML personalizado

Cada bloque es personalizable (colores, márgenes, tamaño, alineación).

Las páginas personalizadas están disponibles a partir del plan Business:

• Web to App Business: $69/mes
• WordPress Business: $89/mes
• WooCommerce Business: $129/mes
• Custom App Business: $129/mes

Los planes Enterprise también incluyen esta función. Los planes Free, Starter y Pro no incluyen páginas personalizadas.

¡Sí! Cada página personalizada soporta 3 idiomas: francés, inglés y español. Puedes definir:

• El título de la página en cada idioma
• El contenido de cada bloque en cada idioma

La app mostrará automáticamente la versión correspondiente al idioma del dispositivo del usuario.

Para crear una nueva aplicación:

1. Inicia sesión en tu panel SmartAppEngine
2. Haz clic en Crear una app o el botón +
3. Elige el tipo: Web to App, WordPress, WooCommerce o Custom
4. Ingresa el nombre de la app y la URL de tu sitio web
5. Haz clic en Crear

Luego, configura el logo, splash screen, colores y menú de navegación antes de lanzar tu primer build.

Para configurar el logo y el ícono:

1. Selecciona tu app en Mis aplicaciones
2. Ve a Logo / Ícono en el menú lateral
3. Sube tu imagen (PNG recomendado, 512x512 mínimo)
4. El ícono se adaptará automáticamente a las diferentes resoluciones Android/iOS

Consejo: usa una imagen cuadrada con fondo transparente para mejor renderizado en todos los dispositivos.

Para configurar el splash screen:

1. Selecciona tu app en Mis aplicaciones
2. Ve a Splash Screen en el menú lateral
3. Sube tu imagen de splash screen (JPG o PNG)
4. La imagen se mostrará al iniciar la app, durante la carga

Tamaño recomendado: 1080x1920 píxeles (retrato). La imagen se redimensionará automáticamente para cada dispositivo.

Para personalizar los colores:

1. Selecciona tu app en Mis aplicaciones
2. Ve a Color del tema en el menú lateral
3. Elige tu color principal (barra de navegación, acentos)
4. El tema se aplicará a la barra superior, barra inferior y elementos de interfaz

También puedes configurar por separado los colores de la barra superior y la barra inferior.

Para configurar la barra de navegación inferior (bottom bar):

1. Selecciona tu app > Barra de navegación
2. Agrega elementos de menú con: título, ícono y URL
3. Reorganiza los elementos arrastrando y soltando
4. Elige los colores de la barra y los íconos
5. Máximo recomendado: 5 elementos para buena usabilidad

También puedes configurar un menú lateral (drawer) para páginas adicionales.

Para activar las notificaciones push:

1. Necesitas un plan Pro mínimo
2. Ve a Notificaciones en el menú lateral de tu app
3. Configura tus credenciales Firebase (clave de servidor FCM)
4. Crea campañas de notificaciones para enviar mensajes a tus usuarios

Las notificaciones push usan Firebase Cloud Messaging (FCM). Necesitarás un proyecto Firebase con FCM activado.

La Limpieza de WebView es una función que optimiza cómo se muestra tu sitio web dentro de la aplicación móvil. Elimina automáticamente elementos innecesarios en una app móvil:

• Encabezados y pies de página del sitio web
• Menús de navegación del sitio
• Barras laterales
• Elementos superfluos

Esto le da a tu aplicación un aspecto más nativo. Disponible a partir del plan Pro.

Para crear una cuenta:

1. Ve a la página de registro de SmartAppEngine
2. Ingresa tu nombre, email y contraseña
3. Confirma tu registro
4. Tendrás acceso automático al plan Free

Luego puedes actualizar a un plan pago desde Mi suscripción.

Para cambiar de plan:

1. Ve a Mi suscripción desde el menú
2. Consulta los planes disponibles para tu tipo de app
3. Haz clic en Actualizar o Cambiar de plan
4. El pago se gestiona vía Stripe (tarjeta de crédito)
5. El cambio es efectivo inmediatamente

Puedes actualizar o bajar de plan en cualquier momento. Al bajar, el acceso al plan superior se mantiene hasta el final del período pagado.

Para cancelar tu suscripción:

1. Ve a Mi suscripción
2. Haz clic en Cancelar suscripción
3. Confirma la cancelación

Tu acceso a funciones pagas se mantendrá hasta el final del período pagado. Después, tu cuenta volverá al plan Free.

Tus apps y datos no se eliminan, pero no podrás lanzar builds pagos.

Para restablecer tu contraseña:

1. En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Ingresa tu dirección de email
3. Recibirás un email con un enlace de restablecimiento
4. Haz clic en el enlace y elige una nueva contraseña

Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam/correo no deseado.

La cantidad de apps depende de tu plan:

• Free: 1 app
• Starter: 1 app
• Pro: 3 apps
• Business: 10 apps
• Enterprise: 25 apps

Si necesitas más apps, actualiza a un plan superior desde Mi suscripción.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) vía Stripe, nuestro procesador de pago seguro.

El pago está disponible mensual o anualmente (con ~20% de descuento). Todas las transacciones son seguras y cifradas.

Para publicar en el Google Play Store:

1. Crea una cuenta Google Play Console ($25 una vez) en play.google.com/console
2. Genera un build AAB Release desde SmartAppEngine (plan Starter mínimo)
3. Crea una nueva app en la Google Play Console
4. Sube tu archivo .aab
5. Completa la ficha de la Store (descripción, capturas, categoría)
6. Envía para revisión

El plan Business incluye servicio de publicación asistida.

Para publicar en el App Store:

1. Ten una cuenta Apple Developer ($99/año)
2. Configura tus credenciales iOS en SmartAppEngine
3. Genera un build iOS Release (plan Pro mínimo)
4. Sube el archivo .ipa vía App Store Connect o Transporter
5. Completa los metadatos de la app (descripción, capturas, categoría)
6. Envía para revisión de Apple (generalmente 24-48h)

El plan Business incluye servicio de publicación asistida en el App Store.

Una cuenta Google Play Console cuesta $25 una sola vez (sin suscripción anual). Es una tarifa de Google, no de SmartAppEngine.

Con esta cuenta, puedes publicar un número ilimitado de apps en el Google Play Store. Regístrate en play.google.com/console.

La publicación asistida en stores (Google Play + App Store) está incluida desde el plan Business:

• Web to App Business: $69/mes
• WordPress Business: $89/mes
• WooCommerce Business: $129/mes
• Custom App Business: $129/mes

Los planes Enterprise también incluyen este servicio. Con este servicio, nuestro equipo te guía en el proceso de publicación.

¡Sí! Con un build APK Release (plan Starter mínimo), puedes distribuir tu app directamente:

• Por enlace de descarga (email, sitio web, código QR)
• A través de plataformas alternativas (APKPure, F-Droid, etc.)
• Por compartir directo (Bluetooth, archivo)

El usuario deberá activar "Fuentes desconocidas" en su Android para instalarla. El formato APK Release está firmado y listo para usar.

Una página blanca al iniciar puede ser causada por:

1. URL inaccesible: Verifica que la URL de tu sitio sea accesible desde un navegador móvil
2. HTTPS obligatorio: Android requiere HTTPS. Si tu sitio es HTTP, cambia a HTTPS
3. Redirección: Si tu URL redirige, usa la URL final
4. Sitio en mantenimiento: Verifica que tu sitio no esté temporalmente fuera de línea

Prueba la URL en un navegador móvil para confirmar que funciona.

Por defecto, el zoom puede estar desactivado para una mejor experiencia de usuario móvil. Si deseas reactivarlo:

1. Verifica la configuración de tu app en la sección WebView
2. El comportamiento del zoom depende de la etiqueta meta viewport de tu sitio web
3. Asegúrate de que tu sitio web no tenga user-scalable=no en la etiqueta viewport

Nota: en la mayoría de sitios responsivos, el zoom no es necesario ya que el contenido se adapta a la pantalla.

Si las notificaciones push no funcionan:

1. Verifica tu plan: Las notificaciones requieren el plan Pro mínimo
2. Credenciales Firebase: Verifica que tu clave FCM sea correcta en configuración
3. Permisos: El usuario debe haber aceptado las notificaciones en su dispositivo
4. Rebuild necesario: Después de configurar Firebase, lanza un nuevo build
5. Token del dispositivo: Verifica que el dispositivo esté registrado en la lista de devices

Ve a Notificaciones > Devices para ver los dispositivos registrados.

Los tiempos de build típicos son:

• APK Debug: 3-8 minutos
• APK Release: 5-10 minutos
• AAB Release: 5-10 minutos
• iOS Build: 10-20 minutos

Si el build tarda más de 30 minutos, puede haber un problema. Verifica:

• ¿La página del build muestra progreso?
• Intenta refrescar la página
• Si el build está atascado, cancélalo e inicia uno nuevo

En períodos de alta demanda, los builds pueden estar en cola.

Si la visualización es incorrecta:

1. Sitio no responsivo: Tu sitio web debe ser responsive (adaptado a móvil). Pruébalo en Chrome en modo móvil
2. Limpieza WebView: Activa la Limpieza WebView (plan Pro) para eliminar elementos desktop (header, footer, sidebar)
3. Cache: Desinstala y reinstala la app para limpiar el cache
4. URL específica móvil: Si tu sitio tiene versión móvil (m.example.com), usa esa URL

Consejo: prueba primero con APK Debug antes de hacer un build Release.

Puedes contactar al soporte de varias formas:

1. Chat en vivo: Usa el widget de chat (¡este!) para hablar con nuestro bot o solicitar un agente humano
2. Página de contacto: Completa el formulario en la página de Contacto de nuestro sitio
3. Escalación: En el chat, escribe "hablar con un humano" para ser transferido a un agente

Los tiempos de respuesta varían según tu plan. Los planes Business y Enterprise tienen soporte prioritario.

Un error 404 en tu app significa que la página solicitada no existe en tu sitio web. Verifica:

1. URL base: ¿La URL configurada en SmartAppEngine sigue siendo válida?
2. Páginas eliminadas: ¿Eliminaste o renombraste páginas en tu sitio?
3. Enlaces del menú: Verifica que todas las URLs en tu barra de navegación y menú lateral sean correctas
4. Redirecciones: Si cambiaste la estructura de tu sitio, configura redirecciones 301

Corrige las URLs en la configuración de tu app y lanza un nuevo build.